وأوضحت الهيئة أن استكمال إعادة الخدمة داخل المنشأة استغرق وقتًا إضافيًا وفق طبيعة الأنظمة الداخلية فيها.
كما أضافت الهيئة أنها وجهت الشركة السعودية للكهرباء بإجراء تحقيق فني وتشغيلي السعودية نيوز لتحديد الأسباب التي أدت إلى هذا الانقطاع، ورفع تقرير مفصل بنتائج التحقيق والإجراءات التصحيحية المتخذة، بما يسهم في الحد من تكرار مثل هذه الحالات مستقبلًا.
وأكدت الهيئة حرصها ومتابعتها المستمرة للإجراءات الفنية والتشغيلية اللازمة التي يعمل عليها مقدم الخدمة والجهات المعنية داخل المنشأة، واتخاذ كل ما يلزم لحماية حقوق المستهلكين ودعت الهيئة جميع المستهلكين إلى التواصل معها في حال وجود أي شكوى أو استفسار، وذلك عبر قنواتها الرسمية أو من خلال موقعها الإلكتروني.
